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省公司客服中心領導到興凱湖電業進行供電服務管控調研

發布時間: 2019-8-6   來源: 興凱湖電業公司    作者: 趙俊民 荊延春    編輯:

 

       近日,黑龍江省電力公司客服中心主任劉國輝來到興凱湖電業公司,對供電服務質量管控、開展業務交流合作等方面進行調研。省公司客服中心運營處經理陳文勝,興凱湖電業公司黨委書記、副總經理朱啟振,副總經理馮勝利及營銷部(客服中心)相關人員陪同調研。在調研座談會上,聽取了公司副總經理馮勝利的調研情況匯報,他就公司營銷質量管控基本情況以及2018年、2019年至今的工單情況、營配調工作開展現狀、供電服務指揮中心建設以及營業廳監控工作開展、省“百大項目”落地實施情況、“掌上電力”開展情況及“網上國網”準備工作和與省客服服務中心開展業務合作等方面,進行了詳細的匯報。  馮勝利在匯報中,建議省公司客服服務中心定期開展相關業務培訓,加大工作人員業務培訓次數,可采用定期到基層單位培訓方式,增加基層工作人員與省客服中心管理層面對面交流機會,方便工作溝通匯報,提高工作質效。同時,建議省公司加快營配調系統對農電系統的延伸,使農電盡快融入國網系統。 劉國輝對公司營銷服務質量管控工作情況,給予了充分的肯定與認可,強調指出優質服務是國家電網的生命線,要加強全體員工服務意識,公司內部和外部都要有優質服務思想理念。要顧全大局,換位思考,通過培訓引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力,優質服務的管理要常態化。要進一步解放思想,要有憂患意識,做好省公司2019年營配貫通和工單直派上線的準備工作。 調研期間,就省公司客服中心與基層單位業務合作方面進行了交流,并就省公司客服中心服務基層,做好線上工作,基層單位配合做好線下工作,服務公司“三型兩網”、“物聯網”發展建設等方面,進行了認真的研討。(趙俊民 荊延春)

 
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